普段は繋がっていて当然になってきているインターネット。
しかし、突然そのときはやってくるものです。
「インターネットに繋がらない！」
「通信が途切れる！」
…あるあるの悩みながらにして、人によっては大打撃を被る現象です。
私も最近、自宅にてそういった現象に見舞われました…。。
その時の事例を、今回は書いていきます。
まずウチのネットワーク環境ですが、
【外】－【モデム】－【無線ルータ】))Wi-fi))各端末
このような設置になっています。
各端末とは「ノートPC」「スマートフォン」「タブレット」の3種類です。
初めは「無線LANの通信が遅い、途中で途切れる」現象を確認
私はよくタブレット端末で動画を視聴したりするのですが、そのときに何度も読み込み状態になってしまうようになりました。
また、ネットワークを利用するスマホゲームを起動してみても同様に通信処理が遅い状態。
wi-fiを切って利用すると通信が安定する状態でした。
困ったときは再起動
それぞれ3種類の端末を再起動してみても状況変わらず。
なので「無線ルータとモデムを再起動してみよう」と思い、それぞれ再起動を実施。
再起動方法は、無線ルータとモデムの電源ケーブルをそれぞれ抜いて10秒以上放置し再接続というもの。
すると、一旦復旧したかのように思いましたがすぐに現象が再発…というか悪化。。
今までは「通信が重い」といった状態だったのに対し、今度は「通信出来ない」状態になりました。
3種類の端末すべてで同様の現象。
こうなったらケーブル類の抜き差し＆再起動
モデム－無線ルータ間のLANケーブルを抜き、モデムと無線ルータそれぞれの電源を落として5分以上放置後に起動。
その後にLANケーブルを再接続すると…
……やはりダメ。。くそー・゜・(ノД`)・゜・
もう一度、同様の作業にプラスしてモデムに接続されている外へ向かうケーブルを、モデム側だけ抜き差しするもダメ…
PCからネットワーク状況を確認すると、「DNSサーバーで問題が発生してる可能性があります」とのこと。
う～ん…もしかしたらキャリア側で障害か工事か、何かが起こっているのでは…？
そうなると個人では解決するのが難しいから、明日ISPに連絡してみよう(夜中だったので)。
そう思い、とりあえず念のためネットワーク機器の電源を落としつつ翌朝に復旧していることを祈りながら就寝。
時間が解決してくれればいいんですが。
翌朝もダメなのでISPへ電話
目覚めてすぐにネットワーク機器の電源を入れて再接続するも復旧せず。
仕方ない、これはISPへ問合わせてみよう。
ISPのお姉さんとのトラブルシューティングが始まりました。
ちなみに今回は私の不手際で、現在契約している「yahoo!BB」ではなく過去に契約していた「NTT東日本」に連絡してしまいました。
しかしNTT東日本のお姉さんは素晴らしい対応をしてくださいました。
以下のことを聞かれて答えました。
・名前
・連絡のとれる電話番号
⇒有料(22.5秒毎におよそ10円)通話だったため、すぐにかけ直して下さいました。
・現在のネットワーク接続環境
・モデムの品名(型番)
・モデムのランプ状況
モデムのランプ状況を伝えたところ、「問題はなさそう」とのお返事。
再起動やケーブル類の抜き差しは一通りやった旨を伝えると、もしかしたら無線ルータ側の設定がうまくいっていない可能性があるかも、とのことでした。
ここで問い合わせを終了させ、再度一人でトラブルシューティングを再開。
有線では繋がるのか試してみるも、ダメ…
まだ抜き差ししていないケーブルがあった
有線でもダメでDNSサーバがうんたらかんたらで…
あ、そういえば「家の壁に接続されているモジュラージャック(対モデム)」を抜き差ししていないや！
そう思い、テレビ台の隙間にあるため抜き差しがめんどくさいジャックを抜き差し実施。
すると、今までのモヤモヤを吹き飛ばすほどの快適な通信環境が再開しましたヽ(；▽；)ノ！
そうか、ここだったのか…
抜き差しを一通りやったと伝えてしまったNTT東日本のお姉さんに、嘘をついてしまい申し訳なかったと思いました。
とりあえず、復旧して良かった。
今回の教訓
いろんなサイトでも言われているとおり、インターネット接続トラブルはネットワーク機器の電源OFF/ONやケーブル類の抜き差しによってほとんどが復旧するみたいです。
トラブルシューティングによってDNSサーバに関するエラーが表示されても、勝手な先入観から「キャリア側の問題だ」的な判断をせず、まだ行っていない復旧策は無いかを再確認すべきでした。
また、このトラブルの最中にコマンドプロンプトを起動させて「ipconfig」やら「ping」やらやってみましたが、何がどうなれば正解なのか頭がこんがらがってしまい逆効果でした。。
慣れないことはしないほうが良いですね(´・ω・｀)…
